11月17日凌晨,有网友称某航空官方APP、网站疑似发生故障,部分机票折扣幅度达0.4折,不到400元就可以乘坐头等舱往返无锡昆明。对此,该航空公司回应称,“白菜价”机票是系统维护时售出,所有支付成功并已出票的机票均有效。(见11月18日《北京青年报》)

因系统维护、系统出错、操作失误等原因造成的机票价格出错现象并不鲜见,之前国内某航空公司网站系统也出过错,导致千元价格的机票40元售出。

对于买到“白菜价”机票的消费者来说,显然捡了个大便宜。但从以往情况来看,相关的售票网站或者航空公司大多不愿为自己的错误买单。比如某售票网站以“系统出错”为由,拒绝了消费者的订单;还有售票人员哭求消费者退票。

商家让消费者退票或补钱的理由是,消费者买票时的价格并不是网站的真实意愿,在合同签署时发生重大误解,合同是可以被修改的。此次该航空的认账回应,让人眼前一亮。这意味着,航空公司不为自己的错误行为去辩解,而是要为自己的错误行为来买单。这一表态,不仅维护了契约精神,也维护了企业自身形象和购票者的权益。

这么做,航空公司确实会在收益上吃点亏,但实际也会因此受益,这一事件相当于一种广告,把企业重合同守信用的形象传播出去,有利于为企业巩固老客户、增加新客户。尤其是与过去某些航空公司强行退票的做法形成了鲜明对比,相信会给消费者增加印象分。

不管错误是电脑系统所致,还是工作人员操作失误所致,从契约的角度来看都属于商家自身的过错,就应该勇于承担后果。同样,在市场交易中如果过错是消费者一方造成的,也要为过错买单。只有为自己的错误行为买单,才可能吸取教训避免重犯。

这一事件告诉我们一个简单而朴素的道理:市场经济是信用经济,在契约面前任何辩解都是苍白无力的。为自己错误买单,是商家义不容辞的责任,只有重信用的企业才能赢得尊重。